Teamleider Customer Service
Functieomschrijving
Als Teamleider Customer Service heb je een verantwoordelijke rol waarin jij de lead bent. Samen met het team maak je het verschil voor onze klanten. Dit doe je op een coachende, inspirerende en motiverende wijze. Je bent in staat om de Customer Serviceactiviteiten naar een hoger niveau te tillen en ambitieuze (groei-) en doelstellingen te realiseren. Als Teamleider Customer Service kun je die visie vertalen in de strategie en tactische invulling van de manier waarop wij service verlenen. Je krijgt energie van het optimaliseren van processen voor een betere klantbeleving.
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, implementeren, optimaliseren en bewaken van de processen met als doelstelling de best mogelijke service en beschikbaarheid voor de klanten, waarbij snelheid en kwaliteit hoog in het vaandel staan.
• Je zorgt voor een optimale personeelsbezetting en weet snel te schakelen en het rooster aan te passen als de situatie daarom vraagt
• Je bent centraal aanspreekpunt voor Productmanagement; Inkoop, Finance, Sales etc.
• Je stuurt op data en komt proactief met verbetervoorstellen om onze dienstverlening en het servicelevel te optimaliseren
• Samen met je team zorg je voor ondersteuning in alle fasen van de ‘Customer Journey’ of het nu gaat om hulp bij het installeren van een app, gebruik maken van onze producten of navraag over een factuur
• Je bent in staat om sterke relaties en samenwerkingen met klanten aan te gaan om ze van dienst te zijn
• Je bent proactief bezig met preventie en oplossen van knelpunten van serviceverlening, bezetting/ planning, tijdsregistratie, productiviteit en werksfeer
• Je neemt actief deel aan verbeterprojecten op het gebied van efficiency (kostenbeheersing) en effectiviteit (klanttevredenheid) o.b.v. onder andere klant KPI's
Functie eisen
• Afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een soortgelijke functie binnen een internationale organisatie
• Sterke ‘coaching skills’ om het team te motiveren en ontwikkelen
• Je hebt affiniteit met onze producten
• Je kunt goed luisteren, motivator binnen het team en beschikt over natuurlijk overwicht
• Je hebt passie voor continu verbeteren en bent analytisch sterk om o.b.v. data onze dienstverlening/ klanttevredenheid te optimaliseren
• Je bent ambitieus, gemotiveerd en accuraat
• Sterke commerciële en communicatieve vaardigheden in Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je beheerst MS Office toepassingen, o.a. Excel goed
• Flexibiliteit en stressbestendigheid